Den 22-26 januari kommer Hultsfreds Kommun att byta (migrera) telefoniplattform

Denna information gäller för dig med mobil anknytning och för dig med fast telefoni kopplad till kommunväxeln på Kommunhuset, Hultsfreds Gymnasium, Albäcksskolan, Lindblomskolan, Knektagården och Räddningstjänsten i Hultsfred. Övriga anknytningar på andra platser eller som inte ligger under kommunväxeln kommer inte att påverkas.

Förhoppningen är att bytet inte ska påverka för mycket men vissa störningar i telefonin kommer det att vara. Det är bra om du meddelar dina kontakter att störningar kommer att förekomma och att under vissa tider kan vara svårt att nå dig via telefonen. Se schemat.

Efter och under bytet kommer det att bli en del förändringar i hur du använder din telefon. Det är därför viktigt att du tar del av information och de lathundar som kommer att läggas ut på hemsidan.

Datum Tid för störning Funktion som påverkas Berör
171210-180201 Hela perioden Att lägga upp nya, ta bort eller ändra abonnemang är inte möjligt. Alla abonnemang oavsett typ.
Måndag 22 jan 08.00-16.00 Fast telefoni Kommunhuset, Knektagården
Tisdag 23 jan 08.00-16.00 Fast telefoni Lindblomskolan, Hultsfreds Gymnasium, Albäcksskolan, Räddningstjänsten i Hultsfred
Onsdag 24 jan 13.00-16.00 Mobila anknytningar. Alla mobila anknytningar

Personalen i kontaktcenter kommer inte att ha möjlighet att besvara handhavandefrågor under veckan för bytet.

Exempel på förändringar som kommer att påverka dig.

Fasta anknytningar som berörs av bytet (Avaya)
(Kommunhuset, Hultsfreds Gymnasium, Albäcksskolan, Lindblomskolan, Knektagården och Räddningstjänsten i Hultsfred)
Mer information kommer inom kort

  • Alla vidarekopplingar som är gjorda med Centrex-koder, t.ex. *21* och *67* med flera, kommer att försvinna. Det innebär att du själv måste lägga in din vidarekoppling i TRIO för önskad funktion. Hänvisningar som är gjorda i TRIO kommer att finnas kvar. Vår personal i KC kommer inte att hinna hjälpa er med detta utan följ i första hand lathundarna som kommer att finnas på hemsidan.
  • Återuppringning vid upptagen ton. När du hör upptagettonen tryck R5# lägg sedan på. För att avbeställa återuppringningen slå #37#.

Fasta anknytningar som inte berörs av bytet (Centrex)
Se mer information

  • Anknytningarna kommer fortfarande att ligga kvar i vår gamla plattform. För dessa blir det ingen förändring i nuläget. Men den nuvarande plattformen (Centrex) kommer Telia att avveckla 2019-12-31. Därför är det viktigt att redan nu börja titta på mobila lösningar för din verksamhet.

Mobila anknytningar (Avaya)
Se mer information

  • För er som fortfarande använder mobilsvar (133) kommer dessa att tömmas. Alla röstmeddelanden ska i fortsättningen styras till Trio Röstbrevlåda. Lyssna av ditt mobilsvar senast kl 13.00 onsdagen den 22 januari. Efter kl 13.00 försvinner meddelandena.
  • Vanligt mobilsvar är inte längre tillgängligt, utan det är Trio röstbrevlåda som används. Trio röstbrevlåda nås på anknytning 88999.
  • Alla vidarekopplingar som är gjorda med Centrex-koder, t.ex. *21* och *67* med flera, kommer att försvinna. Det innebär att du själv måste lägga in din vidarekoppling i TRIO för önskad funktion. Hänvisningar som är gjorda i TRIO kommer att finnas kvar. T.ex Möten, semester, lunch.
  • Det kommer att bli ett avbrott på anknytningsnumret för den mobila anknytningen under tiden arbetet med flytten pågår. Detta innebär, för kritiska anknytningar, att ni måste kommunicera ut mobilnumren OM ni under flytten behöver vara anträffbara. Det innebär också att man inte kan ringa internnummer under denna tid och att det är mobilnumret som syns vid utgående samtal. För att ringa med dolt nummer slå #31# innan telefonnumret. T.ex. #31#049512345
  • Om du idag använder en telefonapp för att styra hänvisning så kan appen inte användas efter migreringen. Telia kommer att släppa en ny mobilapp för hänvisning men inget datum för släppet är satt.
  • Om du ringer du riktnummerlösa nummer t.ex. nummerupplysning 118 118 måste du slå 799 och vänta på ton samt slå 00 innan du slår det önskade externa numret. T.ex. 799 ton 00 ton 118118. Nödnumret 112, polis 114 14 samt vårdguiden 1177 kan du slå direkt.
  • För att knappa in en hänvisning används prefix 799 och #kod#. Detta ersätter prefix 990. Hänvisningskoderna är samma som tidigare. T.ex. 799 ton #1# för att hänvisa lunch.
  • Telefonnummer som är sparade med prefix 00 innan telefonnummer i telefonbok kommer inte att kunna ringas. Detta innebär att alla behöver titta igenom sina telefonböcker och uppdatera så prefixet tas bort. Externa nummer bör alltid sparas i internationellt format +46, t.ex. +46 495 12345.

På hemsidan hittar du mer information om bytet, hur detta kommer att påverka dig och hur du ska hantera din telefon.

Har du frågor på bytet eller allmänt om telefonin kontakta kontaktcenter, kcintern@hultsfred.se.